Bei Pflanz Traum legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Gartenprodukte mit einem reibungslosen Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versandoptionen und unserer Rückgabepolitik.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt der Zahlung.
Versandoptionen
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Verfügbar für Bestellungen über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Für internationale Sendungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht von Pflanz Traum übernommen werden.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Allgemeine Bedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Dabei gelten folgende Bedingungen:
- Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen oder Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte Gartenplastiken
- Maßgefertigte Pflanztröge und Vasen
- Geöffnete oder benutzte Klangspiele
Rücksendeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Rücksendeanweisung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der Rücksendeadresse zu.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
- Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
- Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung senden. Wenn genehmigt, wird Ihre Erstattung verarbeitet und innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Erstattungszeiträume:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
Umtausch
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte zunächst den ursprünglichen Artikel zurück. Sobald wir diesen erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu.
- Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir Ihnen die Differenz.
- Bei günstigeren Artikeln erstatteten wir Ihnen den Differenzbetrag.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Ihr Pflanz Traum Team
Pflanz Traum Verkaufsgeschäft
Birkenweg 95
Freiburg, DE 75774