Bei Pflanz Traum legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Wichtige Hinweise
- Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
- Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
- Für personalisierte oder maßgefertigte Gartenplastiken und Pflanztröge können wir leider keine Rücksendungen akzeptieren
- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Rücksendeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage.
- Rücksendeanweisung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der Rücksendeadresse zu.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
- Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
- Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung senden. Wenn genehmigt, wird Ihre Erstattung verarbeitet und innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Erstattungszeiträume:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
Nicht rücknehmbare Artikel
Bestimmte Artikel können aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden:
- Personalisiert gestaltete Gartenplastiken
- Maßgefertigte Pflanztröge und Vasen
- Geöffnete oder benutzte Klangspiele
Rücksendeanfrage-Vorlage
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Pflanz Traum,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]
Ich bitte um Zusendung der Rücksendeanweisung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Umtausch
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte zunächst den ursprünglichen Artikel zurück. Sobald wir diesen erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir Ihnen die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatteten wir Ihnen den Differenzbetrag.
Hinweis: Für internationale Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht von Pflanz Traum übernommen werden.
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Ihr Pflanz Traum Team